개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

상담 시 이용자가 제공하는 정보

협회는 상품권 관련 1:1 상담 과정에서 이용자가 직접 제공하는 최소한의 정보를 수집합니다.

• 채널톡 상담: 이름 또는 닉네임, 이용자가 입력한 연락처, 상담 내용에 포함된 정보
• 전화 상담: 발신 전화번호, 통화 과정에서 이용자가 말씀하신 상담 관련 정보

상담에 필요하지 않은 정보(주민등록번호, 계좌번호, 카드번호, 비밀번호 등)는 수집하지 않으며, 상담 중에도 입력하거나 말씀하시지 않도록 안내해 드립니다.

자동으로 수집되는 정보

• 접속 기록: 접속 일시, 접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보
• 쿠키(웹사이트가 브라우저에 저장하는 작은 파일): 사이트 이용 현황 분석에 사용됩니다

쿠키 저장은 이용 중인 브라우저의 설정에서 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부해도 사이트의 정보 열람에는 제한이 없습니다.

2. 개인정보의 이용 목적

수집한 개인정보는 다음 목적으로만 이용합니다.

• 상담 응대: 상품권 관련 문의의 접수·답변, 처리 결과 안내, 상담 이력 관리
• 서비스 개선: 방문·이용 통계 분석, 콘텐츠와 화면 구성 개선

위 목적 외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

3. 보관 기간과 파기

개인정보는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 관계 법령에서 일정 기간 보관을 요구하는 경우에는 해당 기간 동안 다른 정보와 분리하여 보관한 뒤 파기합니다.

전자 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 그 밖의 기록물은 분쇄 또는 소각 방식으로 파기합니다.

4. 개인정보 처리 위탁

협회는 원활한 상담 운영과 서비스 개선을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁 계약 시에는 관계 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고, 수탁자가 이를 준수하는지 관리·감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

5. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류가 있는 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구

권리 행사는 상담 안내 페이지의 채널을 통해 요청하실 수 있습니다. 협회는 본인 확인 후 지체 없이 필요한 조치를 하며, 정정·삭제를 요구받은 정보는 조치 완료 전까지 이용하거나 제공하지 않습니다.

6. 개인정보 보호책임자

협회는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 관련 문의와 불만 처리·피해 구제를 담당하는 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 처리와 관련한 문의·불만은 위 연락처로 접수하실 수 있으며, 협회는 접수된 사항에 대해 성실히 답변해 드립니다.

7. 시행일

본 개인정보처리방침은 2026-08-25부터 시행합니다.

내용이 추가·삭제·변경되는 경우에는 시행 전에 본 페이지를 통해 변경 사항을 알려드립니다.